مكتب دعم ذكي موحد لتشغيل التذاكر والفريق واتفاقيات SLA
منصة تشغيل تركز بالكامل على فرق الدعم: تدفق تذاكر مباشر، ضبط الاستجابة ضمن SLA، ومتابعة مستمرة لجودة الخدمة.
التذاكر الجديدة
1
آخر 24 ساعة
تذاكر نشطة
1
تحت المعالجة
بانتظار العميل
1
يتطلب متابعة
متوسط رضا العملاء
95%
من تقييمات الفريق
TK-4102
تعطل تسجيل الدخول للمستخدمين الجدد
شركة النور · دردشة مباشرة · سارة المطيري
المتبقي على SLA: 26 دقيقة
TK-4103
خطأ في الفاتورة الشهرية
مؤسسة مدى · البريد الإلكتروني · فهد العبدالله
المتبقي على SLA: 54 دقيقة
TK-4105
تأكيد إغلاق بلاغ الأداء
مجموعة رافد · بوابة الدعم · سارة المطيري
مغلقة: 0 دقيقة
TK-4104
طلب تفعيل تكامل API
حلول المتقدم · واتساب أعمال · ريم الزهراني
المتبقي على SLA: 118 دقيقة
تنبيه SLA
هناك تذكرتان حرجتان أقل من 30 دقيقة قبل تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة.
أولوية التنفيذ: عالية
تحسين جودة الرد
المحادثات المتكررة خلال 7 أيام ارتفعت بنسبة 18%. فعّل مسودات AI لتقليل وقت الاستجابة.
الإجراء المقترح: فريق المحادثات
طلبات الامتثال
طلبات الخصوصية تُدار عبر صفحة الخصوصية مع سجل حالة قابل للتدقيق.
المتابعة: مسؤول الامتثال